Atendimento por WhatsApp com vários atendentes
Um número, a equipe inteira atendendo. Cada atendente entra com o próprio acesso, cada conversa tem responsável e o histórico do cliente fica guardado na empresa — não no celular de um funcionário.
Como funciona
- API oficial da Meta, mantendo o número que os seus clientes já conhecem.
- Vários números na mesma caixa, cada conversa marcada com o número por onde o cliente falou.
- Fila e responsável: a conversa nova entra na fila e quem responde assume o atendimento.
- Setores: cada número pode mandar as conversas novas para um setor, e a lista filtra por setor.
- Transferência com contexto para outro atendente ou outro setor, sem o cliente repetir nada.
No dia a dia da equipe
- Notas internas: a equipe combina o atendimento dentro da conversa, sem o cliente ver.
- Áudio, foto, vídeo e documento: envie arrastando o arquivo para a conversa; PDFs e imagens abrem na tela, sem baixar.
- Responder citando uma mensagem específica do cliente.
- Saudação automática para quem escreve pela primeira vez.
- Contatos com o histórico de conversas e busca por nome ou número.
Para quem gerencia
- Perfis de acesso: administrador, supervisor e atendente. O supervisor acompanha todas as conversas; o atendente vê as dele e a fila dos números que atende.
- Segurança: login individual com verificação em duas etapas, e cada empresa enxerga somente os próprios dados.
- Integração: API e webhooks para ligar o AP HUB aos sistemas da empresa.
Comece simples. Cresça com estrutura.
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